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原来老顾客离开你是因为这个添加时间:2016-08-24

商场上,老客户一去不回的状况不算意外,如果出现这种情况,也是因为你并没有真正关心你的客户,也不知道他们真正在乎的是什么。

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竞争者可以随时替代


这种问题只会出现在你的产品或服务很容易就被复制的情况下。比如,你的业务是销售打印纸,但你的客户找到了另一个能够低价提供商品的供应商。

为了避免这种问题,你就应该改变现有经营模式,提供个性化、独特的产品和服务,不断提高个性化“档次”,就不会轻易被竞争者替代。

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客户得到糟糕的服务


要在客户真正需要服务的时候,全心全意的为他们着想,不能态度恶劣,这样的话一旦他们有了更好的选择之后,立马就会弃你而去,而对于企业来说,千万不要视客户服务费用为可削减的企业成本,这可能为你的企业埋下毁灭性的隐患。

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产品质量下降


永远不要因为产品供不应求,而忽视产品质量。很多企业将生产外包,产品外观并没有变化,但你的制造商很有可能为了节省成本而偷工减料。一旦产品出现质量问题,企业的声誉和信用就会受到影响。当然,产品质量问题是可以预防的。

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客户需求发生变化


商场上每天都在变化,企业要面临的最大挑战就是在客户的需求发生改变之前,做出产品和服务方面的及时调整。

想要做到这点,企业就一定要不断与客户进行沟通交流,及时了解客户及市场行情变化,早做准备。